1. MỤC ĐÍCH:
Quy định chính sách giao nhận với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua sắm tại website sharon.kvit.vn
2. PHẠM VI ÁP DỤNG:
2.1 Đối tượng áp dụng:
Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại website sharon.kvit.vn
2.2 Khu vực áp dụng:
Giao hàng có tính phí tới tất cả các tỉnh thành trên toàn toàn quốc .
Miễn phí vận chuyển trong nội thành Hà Nội với đơn hàng trên 2 triệu đồng.
3. NỘI DUNG:
3.1 Dịch vụ giao nhận sản phẩm:
Sharon thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ở các khu vực được quy định tại mục 2.2
- Tại Hà Nội: do có địa bàn rộng, Sharon sẽ giao hàng trong vòng 4 giờ nếu phạm vi giao hàng ≤ 15km tính từ cửa hàng gần nhất có hàng.
- Tại tỉnh thành khác: Sharon sẽ giao hàng trong vòng 3-5 ngày kể từ thời điểm khách hàng xác nhận đặt hàng.
Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để hẹn thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách hàng.
3.2 Chính sách kiểm hàng
Sharon luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ giao hàng tốt nhất cho tất cả các đơn hàng của bạn.
Sau khi đặt hàng thành công tại website sharon.kvit.vn, bạn sẽ nhận được email để xác nhận đơn hàng, trong đó bao gồm nội dung chi tiết đơn hàng đã đặt thành công và gọi điện xác nhận đơn hàng từ bộ phận chăm sóc khách hàng từ Sharon.
Sharon hỗ trợ đồng kiểm trong phạm vi nội thành Hà Nội, đối với các tỉnh thành khác thì không hỗ trợ đồng kiểm, tuy nhiên Quý khách có thể đổi trả hàng trong 3 ngày, vui lòng xem chính sách đổi trả TẠI ĐÂY.
Trường hợp Quý Khách từ chối nhận hàng, Sharon sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.
Lưu ý:
Để tiện cho việc đổi trả, Quý Khách vui lòng quay video khi mở hàng, tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng vì có thể gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Sharon rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
Khi khách hàng nhận hàng, vui lòng kiểm tra đúng mã sản phẩm và phụ kiện đi kèm (nếu có).
Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng, Sharon sẽ hỗ trợ linh động giải quyết trong các trường hợp:
· Địa chỉ không chính xác
· Khách muốn hẹn lịch giao hàng
Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông, … Sharon luôn hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của Quý Khách.
Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ 0979020701 hoặc Email: contact@kvit.vn
4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi sharon.kvit.vn.
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
Mã vận đơn của đơn hàng.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, sharon.kvit.vn sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v.